نحن متواجـدون لـخدمتك على مـدار 7/24 ساعـه

بيت السـيلز العربي

اهلآ بك في سيـلز دوت كوم

راسلنا على البريد الإلكتروني

info@سيلز.com

شارع ايران محي الدين ابو العز

منطقة الدقي - الجيزة - مصر

Sales cycle دورة المبيعات

دورة المبيعات أو Sales Cycle من الأمور الهامة والأساسية التي يجب أن يتعرف عليها المهتمون والمتخصصون بعلم المبيعات وإتمام الصفقات مع العميل.

وغالبًا ما تأتي حالة في المبيعات،  خاصة بالنسبة للفرق الجديدة،  عندما يبدو أن كل شيء تقريبًا يسير على ما يرام، لا ترى النتائج التي تحتاجها،  ولست متأكدًا من السبب، ففي أسوأ الأحوال،  لن تعرف ماذا تفعل حيال ذلك وتتوقف،  سيكون للدخول في هذا الموقف تأثير عميق على أهداف مؤسستك.

بعض من أفضل فرق المبيعات أداءً في جميع أنحاء العالم يفهمون ويتقنون دورات المبيعات الخاصة بهم بعمق.

في كتاب Cracking the Sales Management Code،  يُظهر بحث المؤلف جيسون جوردان أن الشركات التي لديها عمليات مبيعات تحقق عائدًا أكبر بنسبة 18%.

لهذا السبب قررنا تفصيل كل ما تحتاج لمعرفته حول دورات المبيعات في هذه المدونة.

Sales cycle دورة المبيعات
Sales cycle دورة المبيعات

 

سأتناول معكم بخصوص دورة المبيعات :

1.  ما هي دورة المبيعات؟

2.  لماذا تعتبر عملية دورة المبيعات مهمة؟

 3.  7 مراحل لدورة المبيعات.

 4.  تنفيذ وتحسين دورة المبيعات الخاصة بك.

 5.  برنامج إدارة دورة المبيعات الأعلى.

6.  الخلاصة.

ما هي دورة المبيعات ؟

دورة المبيعات هي في الأساس خريطة رحلة العميل المحتمل من خلال خطوات عملية السيلز التي تحددها مؤسستك.

تبدأ العملية من اكتشاف جهة اتصال أو حساب إما من خلال التنقيب الخارجي أو الاستفسار الداخلي.

لإغلاق الحساب أو سيتلقى العميل المحتمل أشكالًا مختلفة من الاتصالات تهدف لمساعدته على الشراء.

 كل هذه المراحل لقيادة العميل المحتمل من الاكتشاف وحتىالإغلاق،  على مدى فترة من الوقت،  تعوض في النهاية عن الدورة البيعية.

ما هو الفرق بين دورة المبيعات وخطوط البيع

غالبًا ما يمكن الخلط بين دورات المبيعات وخطوط البيع.

وهو يتألف من عملية إتمام البيع التي تحدد كيف ومتى يشارك العميل المحتمل.

حيث إن خط السيلز يمنحك عرضًا لجميع ارتباطاتك النشطة مع العملاء المحتملين.

تتمثل إحدى الوظائف الأساسية التي تخدمها خطوط المبيعات في التأكد من أنك تشارك مع عدد كافٍ من العملاء المحتملين لتحقيق أهدافك.

يحتوي الخط البيعي أيضًا على مراحل،  على غرار الدورات المتعلقة بالمبيعات.

يمكن أيضًا وصف خط السيلز بأنه مجموعة من جميع الصفقات أو التوقعات في مكان واحد،  مفصولة بمراحل خطوط الأنابيب.

لماذا تعتبر عملية دورة المبيعات مهمة؟

 دون فهم الدورات المبيعية ،  من المرجح أن يؤثر هذا في مندوبي المبيعات .

قد يصبح الكثير من التواصل مع العملاء المحتملين بلا هدف أو يكون في أمس الحاجة إليه.

دعنا نستكشف المزيد من الفوائد من وجود دورات مبيعات محددة يمكن أن تساعد فريقك للتحسن في إبرام الصفقات.

 1.  يساعد في تحديد الخطوات التالية:

  • اعتمادًا على ما تبيعه،  من الأهمية بمكان أن يتم تدوين العملية حتى تتمكن من تخفيف العواقب في أوقات عدم اليقين.
  • عندما لا يتقدم أحد العملاء المحتملين،  يجب أن تقيّم المشكلة ويمكنك اتخاذ الخطوات التالية المطلوبة.
  • من الضروري أن تعرف في أي مرحلة من مراحل دورات البيع يعد العميل المحتمل عالقاً،  حيث إنها ستلقي الضوء تجاه المشكلات الأساسية.
  • تعمل “السيلز سايكل” كخريطة لفريق المبيعات لتوجيه العملاء المحتملين للوصول للخطوات التالية في العلاقة.
  • كما أنه يعوض عن تجربة أفضل بكثير للعميل المحتمل.

 2.  يساعد في قياس الكفاءة والإنتاجية

قياس الإنتاجية في فريق المبيعات ممكن بشكل أساسي فقط بسبب الدورات البيعية.

في كثير من الأحيان،  لا يتم إغلاق الكثير من الصفقات قيد التنفيذ وهذا لا يعني أنه لا يوجد تقدم.

بمجرد وضع علامة فوق العميل المحتمل في مرحلة معينة،  فإنه يسهل تتبع تقدمه في الدورة الخاصة بالمبيعات.

 تساعد القدرة الخاصة بقياس التقدم بعد ذلك من أجل تحسين وتعديل العمليات وكتب اللعب والأدوات.

كما هو مذكور في أحد الأبحاث،  يتطلب تحقيق فعالية ذروة المبيعات مزيجًا معقدًا من العمليات فعلى سبيل المثال،  الدورات الخاصة بالمبيعات .

3.  زيادة نمو المبيعات

الغرض الأساسي من وظيفة المبيعات هو أن يكون لديك المقدرة فيما يخص زيادة إيرادات المؤسسة.

يضمن وجود عملية مبيعات أن تقيس أداء فريقك وتوجهه للتحسن والارتقاء.

مع وجود دورة سيلز محسّنة،  يمكنك بعد ذلك توسيع نطاق عمليات المبيعات وزيادة إيرادات المبيعات.

الآن بعد أن رأينا مدى أهمية الدورات الخاصة بالمبيعات للمؤسسة،  دعنا نستكشف جميع المراحل داخل دورات السيلزالنموذجية.

 

مراحل دورة المبيعات
مراحل دورة المبيعات

 

7 مراحل لدورة المبيعات

فيما يلي المراحل في الدورات المتعلقة بالمبيعات التي من المفترض أن توجه أنشطة المبيعات الخاصة بك.

تشارك المراحل التالية في دورة مبيعات طويلة نوعاً ما،  وهي مثالية لبيع كل من المنتجات والخدمات ذات التذاكر المتوسطة والكبيرة.

1.  توقع

تتمثل الخطوة الأولى في رحلة المبيعات في تحديد نقطة الاتصال المثالية في حسابك المستهدف.

إذا كنت تبيع لفرد ما،  فمن المحتمل أنك تعرف الشخص الذي ستتواصل معه.

يتلخص تحديد الشخص المناسب في عدد قليل من الأشياء الأساسية.

أولاً،  ستحتاج إلى إيجاد مستخدم منتجك أو خدمتك،  والذي سيساعدك بعد ذلك في الوصول إلى صانع القرار.

قبل الخروج للبحث عن المستخدم الخاص بك،  سيتعين عليك تدوين الخصائص التي ستتمكن من العثور عليها باستخدامها.

تسمى قائمة السمات هذه شخصية المشتري.

بمجرد تحديد شخصية المشتري الخاصة بك،  ستحتاج إلى معلومات الاتصال الخاصة بهم لبدء عملية المشاركة.

إذا كنت تجري مبيعات خارجية،  فاستخدم منتجات SaaS الحالية المصممة لهذا الغرض.

ويُسمّى العملاء المتوقعون الذين تلتقطهم وفقًا لشخصيتك للمستخدم اسم SQL أي العملاء المحتملون المؤهلون للمبيعات.

2.  الاتصال

بمجرد أن تقرر الوصول إلى عميل متوقع،  يجب أن تصبح خطوتك التالية هي تحليل المكان الذي أتوا منه وفي أي مرحلة من رحلة المشتري يكون العميل المتوقع.

بالنسبة إلى الشخص الذي أعطى بريده الإلكتروني بعد قراءة مدونة،  من المحتمل ألا يكون هو الشخص الذي يبيع المنتج فوراً،  لأنه لم يكن ينوي الشراء مطلقًا.

يجب أن تستمر في رعاية هؤلاء العملاء المتوقعين بمحتوى تعليمي وربما تجعلهم يتعاملون معك بهدف الشراء، وبشكل مباشر.

 إذا ملأ العميل المحتمل نموذج استفسار،  فهذا يشير إلى نية قوية.

في مثل هذه الحالات،  يجب أن تحاول العمل سريعًا في متابعة هذا التفاعل وإجراء المحادثة لتأهيلهم بشكل أفضل.

تواصل معهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؛  ومع ذلك،  ستساعدك مكالمة هاتفية في المضي قدمًا بشكل أسرع.

 إذا تم الاستيلاء على العميل المحتمل خَارِجِيًّا من خلال منصة ويب أو اجتماعية،  فإن الخيار الوحيد المتبقي هو التواصل مع الآخرين.

يمكنك استخدام البرامج او الخدمات الموجودة لأتمتة وصول البريد الإلكتروني البارد الخاص بك.

تعد الكتابة والتحويل من الاتصال بالبريد الإلكتروني البارد أمرًا صعبًا للغاية ويتطلب منك إنشاء مراحل البريد الإلكتروني بشكلٍ استراتيجيٍ.

يمكنك الرجوع إلى دليل Sales Handy حول كتابة رسائل بريد إلكتروني أفضل مما يؤدي إلى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

 جرّب التواصل عبر البريد الإلكتروني البارد باستخدام SALESHANDY مجانًا.

 3.  تأهل

بمجرد وصولك إلى رد وتواصلك بنجاح مع العميل المحتمل،  وهنا يحين الوقت لفهم ما إذا كانت تستحق المزيد من وقتك.

أنت بحاجة إلى الحصول الآن لتصبح عميل محتمل من عميل محتمل.

العميل المحتمل هو الشخص الذي تم تحديده من مندوبي المبيعات كشخص مناسب للمنتج ولديه نية شراء قوية.

إنه ضروري لأنه يقودك إلى تحديد أولويات وقتك عبر حسابات متعددة وفهم أفضل فيما يتعلق بـ الأعمال المحتملة.

سيساعدك هذا بدوره على التركيز واالوصول إلى العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يغلقوا.

من الصعب أن تصبح قادرًا على تحليل التوقعات من أجل الملاءمة في وقت مبكر،  ولكن هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إعداد عملية أفضل.

للقيام بذلك،  حاول جمع أكبر قدر ممكن من البيانات المتعلقة بالعميل المتوقع و الأعمال الخاصة به.

يسهل عليك تأهيلهم كعملاء محتملين.

ويجب أن تكون قادرًا على طرح الأسئلة الصحيحة مثل الآتي:

  • هل يستطيع العميل المحتمل شراء منتجك أو خدماتك؟
  • هل هو صانع القرار الرئيسي؟
  • ما هي مشاكل الصدارة؟
  • هل منتجك يحل هذه المشكلة؟
  • هل يحتاج القائد إلى مندوبي المبيعات للوصول للحل؟

كما يتوجب أن تكون هذه الأسئلة وسيلة لتحليل ملاءمة منتجك لاستخدام العملاء المحتملين أو من خلال العرض التقديمي .

إذا كان طلب السؤال أعلاه يقول نعم لجميع الأسئلة،  فإن النقطة مؤهلة على أنها احتمال.

الأمر يستحق استثمار الوقت والمضي قدمًا.

إذا تواصلت مع شخص غير مؤهل للمضي قدمًا، فحاول ألا تتركه جَافًّا.

امنحهم سبب عدم رؤيتك ملائمة للعلاقة.

في هذه الأثناء،  قم بإضافتها إلى اتصالاتك التسويقية،  بحيث تكون في الحلقة لجميع التحديثات والإصدارات.

من المحتمل جِدًّا أن تكون هذه الاحتمالات عملاء أو إحالات في المستقبل إذا لعبت أوراقك بشكلٍ صحيحٍ.

4.  الحاضر

نظرًا لأنك قمت بالفعل بتأهيل عميلك المحتمل الخاص بك،  يمكنك الآن البيع لهم.

يتم إنجازه من خلال تقديم او عرض المنتج خصيصًا لأعمال عميلك المحتمل.

يمنحهم العرض التقديمي طعمًا لمنتجك ويساعدك على المضي قدمًا في الصفقة.

تحتاج الآن أيضًا إلى إشراك صانع القرار في الحساب.

مع كل المعلومات التي جمعتها من العميل المناسب وتقييماتك،  ستحتاج إلى تقديم عرض توضيحي مع فريقهم رَسْمِيًّا.

المفتاح هنا لإقناعهم هو التأكد من توافق اهتماماتهم.

يحتاج عميلك المحتمل إلى معرفة ما سيكسبه إذا تمت الصفقة.

يمكن أن يكون غير مهم مثل الاعتراف داخل مؤسستهم دَاخِلِيًّا.

مهما كان العرض،  تذكر أن هذه يجب أن تكون أهدافًا تنظيمية غير مادية.

قد يتم احتساب أي شيء آخر للرشوة.

إن مفتاح تقديم عروض تقديمية فعالة هو التركيز على مشكلة عمل العميل المحتمل وكيف يمكن لمنتجك أو خدمتك الاستفادة منها،  وليس كثيرًا على ميزاتك أو وظائفك.

يجب أن يكونوا قادرين على رؤية التأثير على أعمالهم أمامهم مباشرة.

سيكون من الأسهل عليهم اتخاذ قرار الشراء لأنهم رأوا القيمة التي يجلبها منتجك.

5. وضوح الاعتراضات

غالبًا ما تمر العروض التقديمية بدون عوائق ، حيث قد يحتاج عملائك المحتملون إلى وقت لتقييم منتجك بدقة.

قد تواجه تفاعلات المتابعة التي تنطوي على مفاوضات والتزامات تعاقدية أسئلة واعتراضات شديدة الأهمية.

غالبًا ما تأتي هذه الاعتراضات في شكل تعديلات في اللحظة الأخيرة في الأسعار ، وقيود الميزات ، وما إلى ذلك.

إليك بعض الأمثلة التي قد تراها قادمة.

إنهم بحاجة إلى المزيد من الميزات لنفس الميزانية حيث

ظهرت متطلبات جديدة.

مواعيد تسليم أضيق مما تم التفاوض عليه في الأصل بسبب

المشاكل الداخلية والشؤون.

منافس يقدم سعرًا أو قيمة أفضل.

فحص الإحالة في اللحظة الأخيرة والعقبات القانونية الأخرى.

تتمثل أفضل استراتيجية في هذه المرحلة في وجود خطوط اتصال سريعة ومفتوحة وتقديم أفضل قيمة ممكنة لجميع الأطراف المعنية لدفع الصفقة إلى الأمام.

غالبًا ما يبدأ عملاؤك المحتملون في التواصل مع منافسيك ممن تلقوا عرض أسعار منك.

يمكنك الحماية من محاولة المنافسين إتمام عملية بيع إما عن طريق جعلهم يوقعون على البنود أو الحصول على تأكيد مكتوب بعدم المشاركة في مثل هذه الممارسات .

يوصى بشدة أيضًا بالرجوع إلى LAER: The Bonding Process Carew International، والتي توفر إطارًا مفيدًا للتعامل مع الاعتراضات من كل نوع.

 

اغلاق دورات المبيعات
اغلاق دورات المبيعات

6. إغلاق الصفقات

بمجرد أن تتمكن من تجاوز جميع الاعتراضات، فقد حان الوقت الآن للدفع نحو الإغلاق.

ليس الأمر سهلاً كما قد يبدو، فقد لا يزال لدى العملاء المحتملين شكاوى لم يتم حلها لم يكشفوا عنها.

قد يؤدي بدوره إلى تمديد هذه المرحلة إلى أبعد مما كان متوقعًا.

مرة أخرى، من الضروري أن تكون هذه المرحلة بأكملها دقيقة وسريعة بمجرد حصولك على الإيماءة اللفظية من العميل المحتمل لإغلاقه.

قد ترغب في وضع عمليات داخلية لرعاية الخدمات اللوجستية، والمحاسبة، وما إلى ذلك في كل عملية بيع .

قد يكون لمنظمة Prospect دوراتها وعملياتها، لذلك قم بإبلاغ أولوياتك وإجراءاتك بوضوح لإتمام عملية البيع في الوقت المحدد.

تسقط الصفقات في تلك المرحلة أيضًا، لعدة أسباب قد تكون خارجة عن سيطرة فريقك.

من الأهمية بمكان إدراك الحقيقة، المضي قدمًا أثناء نقل العميل المحتمل الآن قائدًا إلى فريق التسويق الخاص بك حتى يتمكنوا من المشاركة أو الرعاية في المستقبل.

7. احصل على الإحالة

لا تنتهي عملية المبيعات عند الإغلاق.

لضمان معدلات تحويل أفضل على العملاء المحتملين في المستقبل، احصل على المساعدة من عملائك الحاليين.

حتى الرأي المعقول إلى حد ما من عملائك المنتشر من خلال الكلام الشفهي يمكن أن يصنع المعجزات.

للمساعدة في حدوث ذلك، ضع برنامج نجاح للعملاء.

كما قالت شركة McKinsey، إنه محرك النمو الجديد.

عقب نقطة معينة، يمكن أن ينمو مسار التحويل العلوي كثيرًا.

إنه المكان الذي سيساعدك فيه عملائك الحاليين بشكلٍ سلبي على توسيع خط الأنابيب الذي يخصك.

يمكنهم مساعدتك في إبرام صفقات جديدة عبر أقسام جديدة داخل نفس المنظمة أو غيرها في نفس الصناعة.

بصرف النظر عن الحديث الشفهي الجيد، حاول أن تجعل عملائك يساهمون ويبنون دليلك الاجتماعي.

يمكن القيام بذلك من خلال الحصول على تصاريحهم لاستخدام شعار علامتهم التجارية على الموقع الالكتروني الخاص بك، أو شريك في دراسات الحالة، وما إلى ذلك.

يمكن أن يكون المحتوى الجيد مع الدليل الاجتماعي ذا قيمة هائلة لأنه يوزع نفسه عبر الإنترنت.

أيضًا، احصل على إذن من عملائك إذا كان بإمكانهم الحصول على مكالمات تحقق مرجعي للعملاء الجدد.

كما ذكرنا سابقًا، هذا ممكن مع وجود فريق الموارد البشرية القوي .

سيضمنون أن يتمكن عملاؤك من تحقيق أفضل النتائج من خلال إعداد المنتج بشكل مناسب.

سيصبح فريق النجاح أيضًا قناة للتعليقات والتحسينات المستمرة على المنتج.

منذ الآن، أنت تعرف عن فرضية دورة المبيعات، دعنا نمضي قدمًا لفهم كيفية الارتقاء وتنفيذ دورة المبيعات الخاصة بك.

تنفيذ وزيادة جودة دورة المبيعات الخاصة بك

الأهداف التي يجب تحديدها لدورة المبيعات الخاصة بك هي الآتي:

يجب أن تعكس الأهداف التي حددتها لدورة المبيعات أهداف مؤسستك أو فريقك.

إن أبسط طريقة للقيام بذلك هي من خلال العودة إلى الوراء من أهداف مبيعاتك مع فريق الموارد البشرية .

مثال: لنفترض أن لديك هدفًا بمبلغ 10000 دولار في المبيعات المغلقة ربع سنويًا، بمتوسط ​​حجم تذكرة يبلغ 1000 دولار.

هذا يعني أنه سيتعين عليك إغلاق عشرة حسابات.

بافتراض أن شخصًا واحدًا من كل 100 شخص تتواصل معهم سيتحول إلى تحويل، فسيتعين عليك الوصول إلى 1000 عميل محتمل، مما يجعل تحويل الجزء السفلي من مسار التحويل 1٪.

ولو كنت تقوم بإعداد العملية للمرة الأولى، فقد لا تحقق أهدافك في الدورات القليلة الأولى.

قس ما حققته في المرة الأولى وحسّن من ذلك الحين فصاعدًا.

بصرف النظر عن التحويل، يمكنك أيضًا وضع أهداف لزيادة متوسط ​​حجم التذكرة، وزيادة جودة بيانات خط الأنابيب، وتحسين NPS، وما إلى ذلك.

لمساعدتك على تتبع الأهداف التي حددتها لعملية المبيعات بشكل أفضل، دعنا الآن نستكشف المقاييس التي يمكنك استخدامها لقياس التقدم نحو أهدافك.

 

مقاييس لتتبع كفاءة دورة المبيعات

فيما يلي المقاييس التي يمكنك استخدامها لقياس كفاءة دورة المبيعات الخاصة بك:

  • أسعار التحويل.
  • أوقات الدورات الخاصة بالمبيعات.
  • عائد المبيعات.

تعد معدلات التحويل بين المراحل أفضل طريقة لتتبع كفاءة المبيعات.

تعني زيادة معدلات التحويل أن هناك مجالًا للتحسين،  لكن الدلتا تقل كل دورة كل ربع سنة.

بمجرد أن ترى معدلات التحويل الخاصة بك راكدة،  يمكنك عقب ذلك العمل على الارتقاء بعائد المبيعات أي العائد لـ مندوبي المبيعات ، سيعني عائد المبيعات الأفضل إيرادات قابلة للتطوير مع نمو حجم الفريق وأعلى مسار التحويل.

عقب معدلات التحويل،  تعد أوقات دورة المبيعات ثاني أفضل طريقة لقياس كفاءة دورة المبيعات.

ستعني أوقات الدورات الأقصر أن المزيد من العملاء المحتملين يتم تحريكهم خلال الدورة،  وبالتالي حجم تحويلات أفضل في نفس الفترة الزمنية.

بمجرد أن تبدأ في تتبع النمو في عمليات المبيعات الخاصة بك،  يمكنك اتباع النصائح الواردة أدناه لتحسين نتائجك بشكل أكبر.

تابع مقال دليل المبتدئين لدورة المبيعات لمزيد من الاستفادة.

 

نصائح لتحسين دورة المبيعات الخاصة بك

1.  تشديد حلقات التغذية الراجعة

يعد إنشاء حلقات التعليقات الطريقة الأكثر فاعلية لتكرار التحسينات الجديدة في دورة المبيعات الخاصة بك.

سيؤدي تشديد حلقات التعليقات بمرور الوقت إلى تحقيق أقصى قدر من الكفاءة في عملية المبيعات الخاصة بك.

سيقلل أيضًا من التبعية ويجعل عملية المبيعات أكثر قابلية للتنبؤ بها وأقل غموضًا.

سيساعدك على توفير الوقت،  وتنفيذ توقعات أفضل،  وإدارة توقعات العملاء.

2.  أتمتة وتقليل الخطأ البشري

ستساعدك أتمتة خطوات عملية البيع على إنشاء دورة مبيعات فعالة.

يمكّنك من توفير الوقت والطاقة والقلق،  إلى جانب تقليل الاعتماد على الذكاء البشري.

نتيجة لذلك،  تنخفض احتمالات الأخطاء،  وسيكون لأوقات الدورات تأثير أيضًا.

يمكنك بسهولة أتمتة الخطوات المختلفة في عمليات المبيعات مثل المتابعة والتوعية وما إلى ذلك باستخدام الأدوات والخدمات الحالية مثل Sales Handy.

3.  وجود خط أنابيب الجودة

سيساعدك ملء خط أنابيب مبيعاتك مع عملاء متوقعين مؤهلين بشكل أفضل من أجل تحويلات وأرباح أكبر.

من المرجح أن يستجيب العملاء المحتملون المؤهلون بشكل أفضل،  وهذا وحده سيؤدي إلى زيادة التحويلات بشكل كبير.

على الجانب الآخر،  سيؤثر العملاء المحتملون أو العملاء المحتملون ذوو الجودة السيئة سلبًا على سمعتك،  مما يعرض صفقاتك المستقبلية لخطر كبير.

4.  تحسين تجربة ما بعد البيع

ستعمل التحسينات في التجربة عقب بيع منتجك مباشرة على تحسين فرصك في زيادة المبيعات للعملاء الحاليين بشكل كبير.

ستحصل أيضًا على إحالات منهم،  والتي من المرجح أن تقوم بالتحويل بجهد أقل بكثير.

ستساعدك خبراتك التي تكتسبها عقب بيع المنتج او النجاح في الاحتفاظ بمزيد من العملاء أيضًا،  مما يؤدي،  إلى جانب دورة مبيعات فعالة،  إلى نمو جيد.

برنامج إدارة دورة المبيعات الأعلى

أفضل طريقة لتتبع التوقعات في دورة المبيعات الخاصة بك هي استخدام برنامج إدارة دورة المبيعات المثالي الذي يحافظ على جميع بيانات الاتصال والتفاعل المحتملة في مكان واحد.

فيما يلي قائمة ببرامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات الأعلى تصنيفًا والتي تقدم هذه الخدمة للشركات:

 1.  Hubspot

هو مدير مبيعات CRM مجاني للشركات الصغيرة مع جميع الميزات الأساسية.

يمكنك تتبع رسائل الإيميل الخاصة بك وإدارة جهات الاتصال.

والصفقات وخطوط الأنابيب،  Hubspot هو CRM رائع لفرق المبيعات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبدأ بدورات وعمليات المبيعات الخاصة بهم.

كما ذكرنا،  سيكون الاستخدام مَجَّانِيًّا إلى الأبد؛  ومع ذلك،  فإن دمج SalesHub لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك سوف يتطلب منك الاشتراك في الخطط المدفوعة عند نقطة معينة.

 2.  محرك الأنابيب Pipedrive

هو أحد برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات تم إنشاؤه لمساعدة الفرق على أتمتة عمليات المبيعات وتتبعها.

يمكن أن يساعدك على تتبع وأتمتة اتصالات البريد الإلكتروني والهاتف وإدارة العملاء المتوقعين وتحليل دورة المبيعات لفهم عملياتك بشكل أفضل.

من البرامج الرئيسية لـ Pipedrive تطبيق جوال لمساعدتك على التفاعل مع العملاء المحتملين وتتبعهم أثناء التنقل.

كما أن لديها تكاملات أصلية مع أكثر من 150 تطبيقًا وخدمة تساعد أدواتك وخدماتك الحالية على العمل بسلاسة مع Pipedrive.

التسعير:  يبدأ من 12. 5 دولارًا أَمْرِيكِيًّا شَهْرِيًّا لكل مستخدم.

 3.  Zoho

تعد Sales CRM من Zoho جزءًا من عائلة تطبيقات Zoho.

إذا كنت تستخدم بالفعل تطبيقات Zoho في فريقك،  فسوف يتكامل Zoho CRM جيدًا في سير عملك.

يحتوي على مساعد AI يحمل في ثناياه عوامل يمكنه أن يجلب لك تفاصيل عن أي شيء قد ترغب في البحث فيه باستخدام حسابك.

يدعم Zoho CRM استيراد البيانات من CRMs وجداول البيانات الأخرى لتسهيل الترحيل من CRMs الأخرى.

لديهم أيضًا تطبيقات لأجهزة iPhone و Android لمساعدتك في الوصول إلى CRM على هاتفك الذكي.

التسعير:  يبدأ من 12 دولارًا لكل شهرًا لكل مستخدم.

4.  SuperOffice

 هو أحد حلول إدارة علاقات العملاء للمبيعات والمشاركة الذي يمكّنك من تتبع العملاء المحتملين والتفاعل معهم في مكان واحد.

يحتوي على تكامل الموقع الالكتروني الذي سيتيح لك الدردشة مع زوار موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي.

يمكنك أيضًا إنشاء مهام لتشغيل سير عمل ارتباط المبيعات.

يحتوي SuperOffice على تكاملات أصلية مع Office 365 و Outlook و Gmail.

بالنسبة لدول الاتحاد الأوروبي التي تتطلع إلى استضافة وتشغيل SuperOffice داخل الشركة،  فلديها أيضًا خيارًا لذلك.

التسعير:  يبدأ من 45 يورو في شهر لكل مستخدم.

تابع مقال دليل المبتدئين لدورة المبيعات لمزيد من الاستفادة.

 5.  Keap

هو برنامج CRM مزود بميزات التواصل الآلي المضمنة فيه.

يرحب تِلْقَائِيًّا بعملائك المحتملين الجدد برسائل مخصصة.

تسمح ميزات الاتصال الآلي لـ keap بإرسال متابعات تلقائية وتذكيرا إلى توقعاتك.

 لدى Keap أيضًا أداة أتمتة للحملات تُستخدم لبناء سير عمل تفاعل شديد الدقة عبر جميع قنوات الاتصال.

لدى Keap مكتبة ضخمة من التطبيقات والخدمات المدمجة أصلاً والتي تشمل AdEspresso و BigCommerce و Leadpages و Intuit Quickbooks و WordPress وما إلى ذلك.

التسعير:  يبدأ من 79 دولارًا لكل مستخدم في الشهر.

 6.  ليدسكوارد

هو برنامج CRM لإدارة المهام وتجزئة أو تأهيل العملاء المحتملين تِلْقَائِيًّا.

يرسل المتابعات والإخطارات إلى حقوق السحب الخاصة المعينة حول المهام الموكلة إليها لتجنب التأخير والانزلاق.

بصرف النظر عن العملاء المتوقعين المؤهلين وفقًا لإشارات المشاركة الخاصة بهم،  فإن Leadsquared أيضًا يكتشف العملاء المتوقعين وفرص البيع باستخدام نفس العلامات.

تمتلك Leadsquared واجهة برمجة تطبيقات عامة خاصة بها ستساعدها على الاندماج مع التطبيقات المدعومة الأخرى في سير عملك.

 التسعير:  يبدأ من 10 دولارات شَهْرِيًّا لكل مستخدم

 

خلاصة

سيعتمد الكثير من جهود فريق المبيعات وعائده على كيفية إعدادك لعمليات المبيعات ونوع الأهداف التي تحددها لفريقك.

نظرًا لكون المبيعات من أهم الوظائف داخل المؤسسة،  فإن قراراتك المبكرة بشأن عمليات المبيعات سيكون لها تأثير كبير على المنظمة.

إذا كان لديك بالفعل عملية بيع،  فما هي أكبر التحديات التي يمكن معالجتها والتي تراها داخل فريقك؟

سننتظر إجابتك على هذا السؤال خلال التعليقات الخاصة بموقع سيلز دوت كوم.

في نهاية موضوع دليل المبتدئين لدورة المبيعات اتمنى لكل القارئين مزيد من الاستفادة.

Add Your Comments

Your email address will not be published. Required fields are marked *

75%

off

اختار خدمتك المفضلة الآن واحصل علي خصم

error: هذه النص محمي !!
× كيف نساعدك ؟